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寒冬凌晨突然断电,物业员工及时处理

时间:2018-12-14    来源:嘉德物业办公室

      2018年127日凌晨120分许,值班的客服主管接到业主故障报修电话称15号楼整栋断电。同时,部分业主到秩序维护部夜间值班岗亭反应同一问题,强烈要求立即恢复供电,称壁挂炉及其他家用电器无法使用,室内温度骤降,家中尚有老人、小孩,并指责物业服务不到位,语言粗鲁情绪激动。险情就是命令、时间就是效率,客服部主管一边安抚现场业主情绪一边为了快速找到问题根源、及时恢复15号楼整体供电,迅速与维修部唐主管取得联系。经维修部主管通过电话视频技术指导后,两部门在场员工不顾寒冷,逐一排查设施设备,最终查清断电原因并采用安全操作规成,一步步排除问题,恢复正常供电。

      虽是寒冷的冬季凌晨时分,但是物业公司员工的敬业精神不减,及时有效地处理突发事件,使前来反应问题的部分业主深深称赞,既全力保障了业主应享受的服务并获得好评,又用行动诠释了嘉德物业“业主至上、贴心服务”的工作宗旨。